Política de Cookies

Esta Política de Cookies explica cómo Momentum utiliza cookies, identificadores, almacenamiento local, etiquetas, píxeles, scripts, tecnologías de medición y herramientas similares en momentumsms.com, sus páginas legales, formularios comerciales, landing, aplicación, onboarding, facturación, soporte y flujos relacionados.

1. Relación con el Aviso de Privacidad

Axon Learning SAS, en adelante "Axon Learning", opera Momentum y es responsable de las cookies y tecnologías similares que decide implementar para el sitio público, la aplicación, formularios, seguridad, analítica, facturación, soporte y administración de la relación comercial.

Esta Política de Cookies forma parte del paquete legal de Momentum y debe leerse junto con el Aviso de Privacidad, Términos y Condiciones, Aviso Legal, Subprocesadores, Seguridad y demás documentos aplicables.

Cuando una cookie, identificador o tecnología similar permita identificar o hacer identificable a una persona, generar perfiles, cruzar datos, medir comportamiento, recordar preferencias o asociar actividad con una cuenta, su uso puede implicar tratamiento de datos personales conforme al Aviso de Privacidad.

2. Qué son cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que un sitio o aplicación puede almacenar o leer en el navegador o dispositivo para reconocer una sesión, recordar preferencias, proteger formularios, medir uso, conservar contexto o habilitar funcionalidades.

Para efectos de esta política, "tecnologías similares" incluye, entre otras:

• Cookies propias o de terceros.
• Web beacons, etiquetas, píxeles, scripts, tags y SDKs.
• Identificadores de sesión, autenticación, seguridad, dispositivo, navegador o evento.
• Almacenamiento local, sessionStorage, localStorage y otros mecanismos del navegador.
• Herramientas de analítica, medición, atribución, captcha, seguridad, pagos, observabilidad o soporte.

No todas estas tecnologías se usan en todos los casos. Su presencia depende de la página visitada, idioma, formulario, configuración, plan, entorno, país, proveedor, consentimiento, navegador y funcionalidades habilitadas.

3. Dónde se utilizan

Momentum puede utilizar cookies y tecnologías similares en:

• El sitio público momentumsms.com, incluyendo páginas de producto, pricing, contacto, blog, landing y páginas legales.
• Formularios comerciales, solicitudes de demo, solicitudes de cotización, formularios de contacto y captura de leads.
• La aplicación Momentum, incluyendo login, sesión, onboarding, paneles, configuración, soporte, billing y flujos de cuenta.
• Flujos de pago, suscripción, actualización de método de pago, checkout, portal de facturación o componentes embebidos de proveedores de pago.
• Servicios de seguridad, captcha, prevención de abuso, protección contra tráfico automatizado, rate limiting y verificación humana.
• Herramientas de analítica, medición de rendimiento, atribución, diagnóstico, errores, observabilidad o mejora del producto, cuando estén habilitadas.

Los sitios, iframes, formularios, checkouts, portales o servicios de terceros vinculados desde Momentum pueden utilizar sus propias cookies y políticas. Momentum no controla todas las tecnologías que dichos terceros instalan desde sus dominios.

4. Cookies necesarias, técnicas y de seguridad

Las cookies necesarias permiten que Momentum funcione correctamente y que el sitio o la aplicación operen con seguridad. Estas tecnologías son esenciales para prestar el servicio o protegerlo, por lo que no pueden deshabilitarse desde Momentum sin afectar funcionalidades básicas.

Momentum puede usar cookies necesarias para:

• Mantener sesiones autenticadas, login, logout, estado de usuario, permisos y navegación segura.
• Proteger formularios y operaciones contra CSRF, abuso, automatización, spam, solicitudes fraudulentas o tráfico malicioso.
• Ejecutar controles de seguridad, captcha, validación humana, rate limiting, mitigación de ataques, balanceo, continuidad y prevención de uso no autorizado.
• Recordar preferencias técnicas indispensables, idioma, rutas, estado mínimo de interfaz o compatibilidad del navegador.
• Procesar onboarding, facturación, pagos, actualización de método de pago, redirecciones seguras y confirmaciones técnicas.
• Registrar eventos necesarios para auditoría, errores, seguridad, soporte, cumplimiento, disponibilidad y defensa de derechos.

Ejemplos de estas tecnologías pueden incluir cookies de sesión de Django, cookies CSRF, cookies de preferencia de idioma, cookies de reto humano del hosting o seguridad, identificadores de sesión de la aplicación, almacenamiento técnico y cookies o identificadores necesarios de proveedores como Stripe o Cloudflare Turnstile cuando intervengan en pagos o protección de formularios.

5. Cookies de preferencias y funcionalidad

Momentum puede utilizar cookies o almacenamiento local para recordar decisiones o preferencias de navegación y mejorar la experiencia de uso.

Estas tecnologías pueden usarse para:

• Recordar idioma seleccionado.
• Conservar preferencias de interfaz, navegación, estado de barras laterales, filtros, vistas o configuración visual.
• Mantener contexto temporal de navegación, ruta de retorno, origen de solicitud, datos precargados o parámetros necesarios para completar un flujo.
• Evitar que el usuario repita configuraciones no sensibles en cada visita.

Si bloqueas o eliminas estas tecnologías, algunas preferencias pueden perderse, ciertas páginas podrían mostrarse con valores predeterminados y algunos flujos podrían requerir pasos adicionales.

6. Cookies de analítica, medición y rendimiento

Momentum puede utilizar herramientas de analítica para entender cómo se usa el sitio, qué páginas se visitan, qué formularios generan interés, qué campañas atraen tráfico, qué rutas presentan fricción y cómo mejorar rendimiento, contenido, producto, pricing, soporte y experiencia.

Estas tecnologías pueden recopilar o generar datos como:

• Página visitada, ruta, título, idioma, fecha, hora y eventos de navegación.
• Fuente de tráfico, UTM, campaña, medio, contenido, término, página de referencia y conversión.
• Tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, resolución aproximada, país o región inferida y señales técnicas.
• Interacciones con botones, formularios, pricing, llamadas a la acción, errores, tiempos de carga o métricas agregadas.
• Identificadores de navegador o cliente generados por herramientas de analítica.

Momentum utiliza Google Analytics o Google Tag cuando están habilitados en el sitio público. Estas herramientas pueden colocar o leer cookies desde dominios de Google y tratar datos conforme a sus propias políticas. Momentum usa esta información para medición agregada, atribución, mejora del sitio y análisis comercial, no para vender datos personales.

7. Cookies de atribución comercial y campañas

Momentum puede conservar temporalmente parámetros UTM, fuente de referencia, página de origen, campaña, canal, idioma y contexto de navegación para entender de dónde provienen las solicitudes comerciales, demos, leads, cotizaciones, registros o interacciones con la landing.

Estas tecnologías ayudan a:

• Atribuir correctamente una solicitud comercial.
• Evitar pérdida de contexto entre páginas o formularios.
• Medir efectividad de contenidos, canales, campañas y mensajes.
• Mejorar embudos de conversión, pricing, documentación y seguimiento comercial.

La atribución comercial puede realizarse mediante almacenamiento de sesión, cookies propias, etiquetas de analítica o datos enviados voluntariamente en formularios. Cuando se trate de finalidades no esenciales, podrás limitar su uso mediante los mecanismos de control disponibles, tu navegador o escribiendo a legal@momentumsms.com.

8. Cookies de seguridad, captcha y prevención de abuso

Para proteger formularios, APIs públicas, solicitudes comerciales, login, onboarding, facturación y otros puntos de entrada, Momentum puede usar tecnologías de seguridad propias o de terceros.

Estas tecnologías pueden tratar señales como IP, user-agent, token de captcha, resultado de verificación, marcas de riesgo, frecuencia de solicitudes, patrón de navegación, cabeceras técnicas, identificadores temporales y datos necesarios para distinguir tráfico humano de tráfico automatizado o abusivo.

Momentum puede usar Cloudflare Turnstile u otros proveedores de captcha o seguridad cuando estén configurados. Estas tecnologías son necesarias para prevenir abuso, spam, fraude, scraping, ataques, automatización no autorizada y afectaciones a la disponibilidad del servicio.

9. Cookies y tecnologías de pagos

Cuando el cliente utiliza checkout, portal de facturación, suscripción, top-up, actualización de método de pago o componentes embebidos de pago, pueden intervenir proveedores como Stripe.

Stripe y otros proveedores de pago pueden usar cookies, iframes, scripts, identificadores, tokens y tecnologías antifraude para procesar pagos, autenticar sesiones, validar medios de pago, prevenir fraude, cumplir obligaciones regulatorias, administrar el portal de cliente y mantener seguridad del flujo.

Momentum no almacena datos completos de tarjeta cuando el cobro se procesa por Stripe. El tratamiento de datos por proveedores de pago se rige por sus propias políticas, además de los documentos legales de Momentum cuando corresponda.

10. Cookies publicitarias o de remarketing

Momentum puede habilitar cookies, píxeles o tecnologías publicitarias para medir campañas, crear audiencias, limitar frecuencia, atribuir conversiones o mostrar anuncios relacionados con Momentum, siempre que dichas herramientas estén configuradas y sean compatibles con la legislación aplicable.

Cuando se habiliten cookies publicitarias o de remarketing no necesarias, Momentum procurará tratarlas como tecnologías no esenciales y ofrecer mecanismos razonables para aceptarlas, rechazarlas, configurarlas o limitar su uso cuando corresponda.

Si una herramienta publicitaria de terceros se encuentra activa, el tercero correspondiente puede tratar datos conforme a sus propias políticas, controles de privacidad, opciones de exclusión y configuración de cuenta.

11. Datos que pueden obtenerse mediante estas tecnologías

Según la tecnología, página o funcionalidad, Momentum y sus proveedores pueden obtener:

• Identificadores de cookie, sesión, navegador, dispositivo, evento, cliente o proveedor.
• Dirección IP, user-agent, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo, idioma, zona horaria, resolución y señales técnicas.
• Páginas visitadas, rutas, fecha, hora, tiempo aproximado, clics, scroll, formularios, eventos, errores y rendimiento.
• Fuente de tráfico, referrer, UTM, campaña, canal, contenido, término y datos de conversión.
• Preferencias de idioma, interfaz, sesión, navegación o configuración.
• Tokens de seguridad, captcha, CSRF, autenticación, sesión, pago o verificación.
• Datos asociados a usuario, tenant, cuenta, rol, permisos, soporte, billing o actividad dentro de la aplicación cuando el usuario inicia sesión.

Momentum procura limitar estos datos a lo necesario para las finalidades descritas, seguridad, operación, medición y cumplimiento. No todos estos datos se recaban en todos los casos.

12. Terceros que pueden intervenir

Las cookies y tecnologías similares pueden ser operadas por Momentum o por proveedores necesarios para el servicio. Según la configuración vigente, pueden intervenir proveedores de:

• Hosting, CDN, seguridad, firewall, captcha, protección antiabuso y disponibilidad.
• Analítica, medición, etiquetas, atribución, rendimiento y diagnóstico.
• Pagos, checkout, facturación, antifraude y portal de cliente.
• Correo, soporte, observabilidad, monitoreo, logs y comunicación operacional.
• Infraestructura, autenticación, almacenamiento, formularios y servicios técnicos.

Entre los proveedores que pueden intervenir se encuentran Google Analytics o Google Tag para analítica, Cloudflare Turnstile para captcha o seguridad cuando esté habilitado, Stripe para pagos y proveedores de infraestructura o hosting necesarios para operar el sitio y la aplicación.

La lista de proveedores relevantes puede mantenerse o ampliarse en el documento de Subprocesadores, el Aviso de Privacidad o documentación operativa aplicable. Los terceros pueden operar bajo sus propias políticas de privacidad, cookies y seguridad.

13. Cómo controlar o deshabilitar cookies

Puedes controlar cookies y tecnologías similares mediante:

• La configuración de tu navegador para bloquear, borrar o limitar cookies propias o de terceros.
• La configuración de privacidad de tu dispositivo, sistema operativo o navegador.
• Herramientas de exclusión ofrecidas por proveedores de analítica o publicidad, cuando estén disponibles.
• El banner o centro de preferencias de cookies que Momentum habilite, cuando esté disponible.
• La baja, oposición o limitación de finalidades secundarias escribiendo a legal@momentumsms.com.

La mayoría de los navegadores permiten borrar cookies existentes, bloquear cookies de terceros, impedir rastreo entre sitios, limitar almacenamiento local o recibir advertencias antes de aceptar cookies. Cada navegador administra estas opciones de forma distinta.

Si bloqueas cookies necesarias, es posible que no puedas iniciar sesión, enviar formularios, completar captcha, mantener preferencias, operar onboarding, procesar pagos, cargar correctamente algunas páginas o usar funciones de la aplicación.

14. Duración y conservación

La duración de cookies y tecnologías similares varía según su finalidad:

• Cookies de sesión: pueden expirar al cerrar el navegador, cerrar sesión o finalizar la sesión activa.
• Cookies persistentes: pueden conservarse por días, meses o hasta el periodo configurado para recordar preferencias, idioma, seguridad, analítica o consentimiento.
• Almacenamiento local o de sesión: puede conservarse hasta que el navegador, el usuario, el sitio o la aplicación lo eliminen.
• Cookies de terceros: se conservan conforme a los plazos, políticas y configuraciones del proveedor correspondiente.
• Logs técnicos derivados: pueden conservarse conforme al Aviso de Privacidad, Seguridad, Retención y Eliminación, obligaciones legales, auditoría, soporte, prevención de abuso y defensa de derechos.

Momentum puede ajustar los plazos conforme a cambios técnicos, de seguridad, proveedores, producto, legislación, configuración de navegadores o políticas internas.

15. Transferencias y comunicación de datos

El uso de cookies y tecnologías similares puede implicar comunicación de datos a proveedores que apoyan a Momentum en hosting, seguridad, captcha, analítica, pagos, soporte, observabilidad, infraestructura, correo, medición o servicios técnicos.

Momentum no vende datos personales obtenidos mediante cookies. Las comunicaciones a proveedores se realizan para operar el servicio, protegerlo, medirlo, mejorarlo, procesar pagos, atender solicitudes, prevenir abuso, cumplir obligaciones legales o defender derechos.

Cuando un tercero actúe como responsable independiente respecto de sus propias cookies, tratamiento, seguridad, antifraude, publicidad o analítica, su uso se sujetará también a sus términos y políticas.

16. Usuarios autenticados, clientes y visitantes

El uso de cookies puede variar según seas visitante del sitio público, prospecto, usuario invitado, administrador de cuenta, cliente, pagador, usuario de soporte o integrante de un tenant.

En la aplicación, algunas cookies y tecnologías se vinculan con cuenta, sesión, usuario, tenant, rol, permisos, actividad, auditoría, soporte, facturación, seguridad o configuración operativa. Estas tecnologías son necesarias para prestar el servicio y aplicar controles de acceso, segregación por tenant, trazabilidad y seguridad.

En el sitio público, algunas tecnologías se enfocan en navegación, idioma, formularios, analítica, atribución comercial, captcha y seguridad.

17. Menores, datos sensibles y uso indebido

Momentum no utiliza cookies para solicitar intencionalmente datos de menores de edad ni datos personales sensibles como parte ordinaria del sitio público.

El cliente no debe usar Momentum para cargar datos sensibles, datos de menores o información de alto riesgo sin base legal, documentación, aprobación operativa y medidas de seguridad aplicables conforme a los documentos legales de Momentum.

Si detectas un uso indebido de cookies, rastreo, datos o formularios, puedes escribir a legal@momentumsms.com.

18. Cambios a esta Política

Momentum puede actualizar esta Política de Cookies para reflejar cambios legales, técnicos, operativos, de proveedores, herramientas, analítica, seguridad, pagos, formularios, producto o documentación.

La versión vigente se publicará en https://momentumsms.com/legal/politica-de-cookies, indicando fecha de actualización y entrada en vigor. Cuando el cambio sea material o afecte tecnologías no esenciales de forma relevante, Momentum podrá comunicarlo por medios razonables, como banner, aviso en el sitio, correo, notificación dentro de la aplicación u otros canales disponibles.

19. Contacto

Para dudas, solicitudes, oposición a finalidades secundarias, privacidad, cookies, tecnologías similares, proveedores o tratamiento de datos personales, puedes contactar a:

• Correo legal y privacidad: legal@momentumsms.com
• Sitio Momentum: https://momentumsms.com
• Sitio corporativo de Axon Learning: https://axonlearning.com.mx/
• Domicilio para efectos de privacidad: Jilguero 6101, Residencial Los Canarios, Tamaulipas, México