Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación, configuración y uso de Momentum, incluyendo el sitio momentumsms.com, la aplicación, onboarding, planes, facturación, operación SMS, seguimiento de respuestas, evidencias, integraciones, soporte y documentación legal asociada.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, solicitar una demo, contratar un plan, iniciar un trial, completar onboarding, aceptar documentos legales, cargar datos, invitar usuarios, configurar proveedores, operar campañas, pagar una suscripción o usar Momentum, aceptas estos Términos y los documentos incorporados por referencia.

Si actúas en nombre de una empresa, institución, organización, dependencia, campaña, partido, agencia, cliente final o cualquier otra entidad, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla y que el uso de Momentum se realizará conforme a estos Términos, la documentación legal aplicable y las leyes que correspondan.

Si no aceptas estos Términos, no debes crear cuenta, contratar, acceder, configurar, cargar datos, operar campañas ni usar Momentum.

2. Definiciones principales

Para efectos de estos Términos:

• "Momentum" significa la marca, sitio, aplicación, plataforma, servicios, documentación, funcionalidades y operación asociada provista por Axon Learning SAS.
• "Cliente" significa la persona física o moral que contrata, administra, paga o usa Momentum para su organización o para un cliente autorizado.
• "Usuario" significa cualquier persona autorizada por el cliente para acceder a Momentum.
• "Tenant" significa el espacio de cuenta, configuración, usuarios, datos, campañas, contactos, proveedores y evidencias asociadas a un cliente dentro de Momentum.
• "Contacto" o "destinatario" significa la persona a quien el cliente pretende enviar comunicaciones o de quien recibe respuestas.
• "Campaña" significa una operación de envío, programación, seguimiento, respuesta, asignación o medición de comunicaciones.
• "Segmento SMS" significa la unidad técnica de consumo de mensajes definida por estándares de mensajería y proveedores.
• "Documentos legales" significa estos Términos y los documentos incorporados por referencia en la sección correspondiente.

3. Qué es Momentum

Momentum es una plataforma de Communication Ops enfocada en operación de campañas SMS, seguimiento de respuestas, evidencia de comunicación, bajas, asignación de responsables, ruteo operativo, trazabilidad, reportes, readiness, onboarding y controles relacionados con consentimiento y uso aceptable.

Momentum complementa sistemas de registro del cliente, como CRM, ERP, helpdesk, bases internas, sistemas institucionales, hojas de cálculo, plataformas de atención o herramientas comerciales. Momentum no sustituye dichos sistemas, no actúa como sistema maestro general del cliente y no valida por sí mismo la exactitud, licitud, vigencia o completitud de los datos, bases, mensajes o finalidades que el cliente cargue o configure.

Momentum no es un operador público de telecomunicaciones ni garantiza por sí mismo la entrega universal de SMS. La operación de mensajería puede depender de proveedores, agregadores, operadores, rutas, filtros, reglas técnicas, cobertura, configuración, calidad de bases, contenido, volumen, horarios, reputación, políticas antiabuso y restricciones legales o contractuales.

4. Cuenta, representación y administración

El cliente es responsable de mantener información completa, veraz y actualizada sobre su cuenta, organización, usuarios, roles, permisos, datos fiscales, medios de pago, responsables operativos, casos de uso, documentación de onboarding y canales de contacto.

El cliente debe administrar sus usuarios bajo el principio de mínimo privilegio, revocar accesos que ya no correspondan, proteger credenciales, configurar roles correctamente, revisar actividad relevante y notificar a Momentum cualquier acceso no autorizado, incidente de seguridad, uso indebido o sospecha de compromiso.

Cada tenant debe responder a una finalidad operativa autorizada. Si un mismo cliente usa Momentum para gobierno institucional y para operación política, campaña, partido, candidatura, comité o finalidad político-electoral, deberá contratar, configurar y operar tenants separados, con usuarios, bases, reportes, números, subcuentas, integraciones y evidencias separadas cuando aplique.

Las acciones realizadas desde cuentas, usuarios, API keys, integraciones, credenciales, sesiones o dispositivos autorizados del cliente se presumirán realizadas por el cliente, salvo evidencia razonable de compromiso o uso no autorizado notificado oportunamente.

Momentum puede limitar, suspender, bloquear, cerrar o requerir verificación adicional de cuentas, usuarios, proveedores, números, campañas, integraciones o capacidades cuando detecte riesgo de seguridad, incumplimiento, abuso, fraude, falta de pago, datos inconsistentes, riesgo legal, riesgo reputacional o instrucciones incompatibles con estos Términos.

5. Onboarding, verificación y activación

El acceso al sitio, demo, trial o creación de cuenta no garantiza la activación de envíos reales, números, subcuentas, rutas, proveedores, top-ups, automatizaciones, integraciones, campañas sensibles o capacidades completas.

Momentum puede requerir información fiscal, legal, operativa, documental, comercial, técnica o de cumplimiento antes de habilitar determinadas funciones, incluyendo constancias fiscales, datos de facturación, identificación de responsables, documentación de representación, pruebas de dominio, muestras de mensajes, finalidades, origen de bases, evidencia de consentimiento, políticas internas, autorizaciones o aclaraciones sobre casos de uso.

Momentum puede rechazar, condicionar, pausar o retirar una activación si la información es incompleta, inconsistente, falsa, insuficiente, riesgosa, no verificable, contraria a políticas de proveedores o incompatible con el servicio.

6. Planes, precios, impuestos y pagos

Los planes, precios, usuarios incluidos, segmentos SMS incluidos, top-ups, límites, soporte, funcionalidades, integraciones, capacidades, condiciones comerciales y moneda aplicable se mostrarán en la landing, checkout, aplicación, propuesta, cotización, contrato, orden de servicio o configuración vigente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados no incluyen impuestos. Para servicios prestados o facturados conforme a reglas fiscales mexicanas, Momentum puede calcular IVA u otros cargos aplicables según el perfil fiscal, domicilio, país, moneda, método de pago, proveedor de pagos y legislación aplicable.

Los pagos pueden procesarse mediante Stripe u otros proveedores autorizados. El cliente autoriza el cobro de suscripciones, renovaciones, top-ups, impuestos, cargos de activación, servicios adicionales, cambios de plan, saldos pendientes, reactivaciones o importes aceptados mediante checkout, contrato, orden de servicio, configuración de cuenta o instrucción documentada.

El cliente debe mantener un método de pago válido cuando su plan requiera cobro automático. La falta de pago, contracargos, pagos rechazados, fraude, inconsistencias fiscales o imposibilidad de cobro pueden generar suspensión, limitación de envíos, congelamiento de top-ups, restricción de funciones, terminación o acciones de cobranza permitidas por ley.

7. Trial, SMS incluidos, top-ups y consumo

Cuando Momentum ofrezca un trial, piloto, demo operativa o acceso de prueba, dicho acceso tendrá los límites funcionales, temporales, de volumen, soporte, envío, integración, usuarios o datos que Momentum indique. El trial no implica saldo SMS pagado, crédito garantizado, derecho indefinido a segmentos, activación automática de envíos reales ni obligación de mantener condiciones comerciales después de la prueba.

Los segmentos SMS incluidos se acreditan conforme al plan activo y al ciclo aplicable. Pueden expirar al finalizar el ciclo, no acumularse, no transferirse entre tenants, no convertirse en efectivo y no ser reembolsables salvo disposición legal aplicable o acuerdo escrito.

Los top-ups agregan segmentos adicionales bajo las reglas comerciales y operativas aplicables al momento de compra o activación. Pueden estar sujetos a conciliación de pago, congelamiento por cancelación o suspensión, límites de uso, ventanas de reactivación, restricciones de proveedor, revisión de riesgo o vigencia específica.

Un mensaje puede consumir uno o más segmentos según longitud, caracteres, codificación, enlaces, personalización, concatenación, acentos, emojis, caracteres especiales o reglas técnicas del proveedor. Los reportes de consumo pueden ajustarse por conciliación técnica, DLR, reintentos, errores, filtros, proveedor o eventos de facturación.

Los números, remitentes, rutas, subcuentas, sender IDs, short codes, virtual numbers o identificadores de origen, cuando existan, están sujetos a disponibilidad, validación, políticas de proveedores, reglas de telecomunicaciones, reputación, documentación y aprobación operativa. Salvo acuerdo escrito, el cliente no adquiere propiedad sobre números o remitentes y Momentum o sus proveedores pueden reasignarlos, revocarlos, suspenderlos, cambiarlos o exigir verificación adicional por razones técnicas, legales, comerciales, de seguridad o de uso aceptable.

El cliente debe respetar ventanas de envío, frecuencia razonable, horarios aplicables, límites de volumen, reglas por audiencia, requisitos de identificación del remitente y condiciones comunicadas por Momentum o proveedores. Los proveedores pueden rechazar tráfico, bloquear rutas, filtrar mensajes, exigir evidencia, suspender remitentes o aplicar costos derivados de abuso, quejas, incumplimiento, tráfico inválido o uso no autorizado.

8. Uso permitido y obligaciones del cliente

El cliente solo debe usar Momentum para comunicaciones lícitas, transparentes, identificables, necesarias y alineadas con una base legal válida, consentimiento aplicable, relación contractual, interés legítimo permitido, instrucción documentada o fundamento jurídico suficiente.

El cliente debe:

• Contar con base legal u origen lícito para cargar contactos, audiencias, mensajes, respuestas, evidencias o datos en Momentum.
• Mantener evidencia suficiente de consentimiento, aviso, relación jurídica, solicitud del destinatario, fuente autorizada o fundamento aplicable.
• Respetar bajas, opt-outs, listas de supresión, preferencias de contacto, derechos de titulares y solicitudes de no contacto.
• Enviar mensajes claros, veraces, identificables, no engañosos y alineados con la finalidad autorizada.
• Cumplir leyes de privacidad, protección al consumidor, telecomunicaciones, publicidad, cobranza, electoral, salud, educación, seguridad, sector público, servicios financieros y demás normas que le resulten aplicables.
• Configurar usuarios, permisos, campañas, integraciones, horarios, mensajes, asignaciones y automatizaciones de forma consistente con sus obligaciones.
• Separar tenants, bases, usuarios, reportes, números, subcuentas, integraciones y evidencias cuando existan finalidades institucionales y político-electorales distintas.
• Atender quejas, reclamaciones, auditorías, solicitudes de autoridad, derechos ARCO o solicitudes de destinatarios relacionadas con sus bases, campañas o mensajes.

Momentum puede solicitar evidencia de cumplimiento antes, durante o después de una campaña. Si la evidencia no es suficiente o el riesgo es relevante, Momentum puede pausar, rechazar, limitar o cancelar campañas, envíos, números, proveedores, integraciones o cuentas.

9. Uso prohibido

Está prohibido usar Momentum para:

• Spam, fraude, phishing, malware, suplantación, acoso, prácticas engañosas, manipulación, extorsión, amenazas o actividades ilícitas.
• Mensajes ilegales, discriminatorios, difamatorios, violentos, invasivos, falsos, no solicitados, confusos o que vulneren derechos de terceros.
• Bases compradas, raspadas, filtradas, robadas, generadas sin autorización, obtenidas de fuentes no verificables o sin origen demostrable.
• Contactar personas que hayan solicitado BAJA, STOP, ALTO, CANCELAR, opt-out o no contacto, salvo excepción legal documentada y validable.
• Ocultar identidad del remitente, inducir a error sobre la finalidad del mensaje o simular relación inexistente con el destinatario.
• Evadir controles técnicos, rate limits, auditoría, restricciones de proveedores, filtros, reglas antiabuso, permisos, onboarding o políticas SMS.
• Operar campañas sensibles sin revisión, documentación, autorizaciones, controles y aprobación operativa cuando Momentum lo requiera.
• Cargar datos sensibles, datos de menores, secretos, credenciales, información de salud, datos financieros innecesarios, información penal o datos altamente riesgosos sin base legal y aprobación operativa expresa.

Momentum puede rechazar, pausar, bloquear, suspender, investigar, reportar o terminar cualquier uso que represente riesgo legal, reputacional, de seguridad, privacidad, entregabilidad, proveedor, consumidor, destinatario, autoridad o terceros.

10. Campañas sensibles y sectores regulados

Campañas políticas, electorales, gubernamentales, institucionales, de salud, educación, cobranza, servicios financieros, emergencias, menores, datos sensibles, seguridad pública, alto volumen o cualquier otro caso de mayor riesgo pueden requerir revisión adicional.

Momentum puede exigir documentación, autorizaciones, muestras de mensajes, evidencia de consentimiento, validación de finalidad, revisión de audiencias, límites de volumen, aprobación manual, configuración especial, ventanas de envío, controles de baja, contratos adicionales o suspensión de capacidades.

La aceptación de un cliente, campaña o caso de uso no implica certificación legal, aprobación permanente, autorización de proveedores, garantía de entregabilidad ni renuncia de Momentum a aplicar controles posteriores.

11. Datos, privacidad y tratamiento por encargo

El cliente conserva la titularidad o control sobre los datos, bases, mensajes, audiencias, respuestas, evidencias, archivos, instrucciones y materiales que cargue o configure en Momentum, sujeto a sus propias obligaciones frente a titulares, destinatarios, consumidores, autoridades y terceros.

Cuando el cliente carga datos de contactos, destinatarios, audiencias, mensajes, respuestas o evidencias para operar comunicaciones, el cliente actúa como responsable de dichos datos y Momentum actúa como encargado o procesador conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos, Aviso de Privacidad, instrucciones documentadas del cliente y legislación aplicable.

Momentum actúa como responsable respecto de datos propios de prospectos, usuarios, administradores, pagadores, soporte, seguridad, facturación, marketing, cumplimiento, analítica y administración de la relación comercial, conforme al Aviso de Privacidad.

El cliente otorga a Momentum una autorización limitada para alojar, procesar, transmitir, clasificar, registrar, analizar, respaldar, conservar, mostrar, enrutar, integrar y eliminar datos en la medida necesaria para prestar el servicio, operar seguridad, prevenir abuso, cumplir obligaciones legales, facturar, dar soporte, conservar evidencia, procesar bajas, ejecutar instrucciones y defender derechos.

12. Mensajes, contenido y materiales del cliente

El cliente es responsable del contenido de sus mensajes, plantillas, variables, archivos, bases, audiencias, instrucciones, enlaces, nombres de remitente, campañas, notas, respuestas, etiquetas, automatizaciones, integraciones, materiales y cualquier información que cargue o configure en Momentum.

El cliente declara que cuenta con derechos, licencias, autorizaciones, avisos y fundamentos suficientes para usar dichos materiales y que su uso no infringe derechos de terceros, privacidad, propiedad intelectual, derechos de consumidores, normas sectoriales, restricciones de proveedores o legislación aplicable.

Momentum puede revisar muestras, contenido, patrones, enlaces, dominios, tasas de respuesta, bajas, rebotes, quejas, errores, volumen o señales de riesgo para operar seguridad, cumplimiento, soporte, entregabilidad y uso aceptable.

13. BAJA, opt-out y listas de supresión

Cuando Momentum detecte respuestas como BAJA, STOP, ALTO, CANCELAR u otras expresiones razonables de no contacto, registrará el evento de opt-out y bloqueará futuros envíos al contacto dentro del tenant correspondiente, sujeto a los eventos recibidos, reglas configuradas, disponibilidad técnica y limitaciones de proveedores. El cliente debe respetar estas señales y sincronizarlas con sus sistemas maestros cuando aplique.

El cliente no debe remover, ignorar, revertir, ocultar o eludir una baja sin fundamento legal documentado. Si el cliente opera otros sistemas, proveedores o canales fuera de Momentum, será responsable de mantener coherencia entre sus listas de supresión, sistemas de registro y obligaciones frente a destinatarios.

Las bajas, opt-outs y listas de supresión pueden conservarse aun después de cancelación o eliminación de otros datos, conforme a la Política de Retención y Eliminación, con el fin de demostrar cumplimiento y evitar nuevos contactos no deseados.

14. Proveedores, integraciones y terceros

Momentum puede usar proveedores de mensajería, telecomunicaciones, pagos, infraestructura, hosting, seguridad, analítica, correo, observabilidad, soporte, captcha, almacenamiento, verificación, inteligencia operativa o integraciones necesarios para prestar el servicio.

Algunos proveedores pueden tener reglas propias de uso aceptable, retención, entregabilidad, suspensión, verificación, límites, seguridad, privacidad, rutas, cobertura, contenido, dominios, remitentes o campañas. El incumplimiento de dichas reglas puede afectar el servicio, generar suspensión o impedir la operación de ciertas capacidades.

Las integraciones con CRM, ERP, helpdesk, hojas de cálculo, sistemas internos, APIs, webhooks o herramientas de terceros se ejecutan bajo autorización e instrucciones del cliente. El cliente es responsable de configurar credenciales, permisos, endpoints, datos, finalidades, seguridad y sincronización de dichos sistemas.

Cuando el cliente use APIs, webhooks, importaciones, exportaciones, tokens, claves o conectores, debe proteger credenciales, limitar permisos, validar endpoints, implementar idempotencia cuando corresponda, evitar exposición de secretos y mantener medidas de seguridad razonables en sus sistemas. Momentum puede aplicar rate limits, validaciones, suspensión de credenciales, rotación de claves, bloqueo de endpoints o restricciones técnicas para proteger seguridad, disponibilidad, proveedores y tenants.

15. Disponibilidad, mantenimiento y cambios del servicio

Momentum puede actualizar, modificar, mejorar, limitar, reemplazar, retirar o suspender funcionalidades, interfaces, rutas, proveedores, integraciones, precios, límites, documentación, políticas, reglas de seguridad, modelos operativos o capacidades del servicio.

El servicio puede presentar interrupciones, demoras, errores, degradación, mantenimiento, fallas de proveedores, incidentes de red, ataques, fuerza mayor, restricciones regulatorias, problemas de operadores, limitaciones de infraestructura o causas fuera del control razonable de Momentum.

Momentum procurará comunicar cambios materiales por medios razonables cuando correspondan. Algunas actualizaciones pueden aplicarse sin aviso previo cuando sean necesarias por seguridad, cumplimiento, proveedor, estabilidad, prevención de abuso o continuidad operativa.

16. Propiedad intelectual de Momentum

Momentum, la marca, sitio, aplicación, software, código, interfaces, diseños, componentes, flujos, documentación, modelos operativos, reportes, métricas, dashboards, plantillas base, guías, textos, materiales comerciales, logos y demás elementos del servicio pertenecen a Axon Learning, sus licenciantes o terceros autorizados.

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago aplicable, Momentum otorga al cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable y no transferible para usar el servicio durante la vigencia de su cuenta o contrato, únicamente para sus operaciones autorizadas.

El cliente no debe copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, vender, sublicenciar, arrendar, explotar, publicar, extraer, reproducir, crear productos derivados, evadir controles, acceder al código fuente o usar Momentum para construir un servicio competidor, salvo autorización expresa por escrito o permiso legal imperativo.

17. Confidencialidad y seguridad

Cada parte debe proteger la información confidencial de la otra con medidas razonables y usarla solo para cumplir la relación comercial, operar el servicio, atender soporte, seguridad, cumplimiento, facturación, defensa de derechos o finalidades autorizadas.

Momentum implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables conforme al riesgo, incluyendo controles de acceso, segregación por tenant, roles, monitoreo, auditoría, respaldos, cifrado o hashing cuando aplique y prácticas de seguridad alineadas con la naturaleza del servicio.

Ningún sistema es infalible. El cliente debe aplicar sus propias medidas de seguridad, revisar permisos, proteger dispositivos y credenciales, controlar usuarios, validar integraciones y evitar cargar información innecesaria, sensible o excesiva.

18. Soporte, evidencias y auditoría

Momentum puede ofrecer soporte conforme al plan, canal, horario, prioridad, disponibilidad y condiciones contratadas. El soporte puede requerir información de cuenta, logs, capturas, ejemplos, IDs de campaña, proveedor, DLR, usuario, tenant, evidencia de pago o contexto técnico.

Momentum puede conservar bitácoras, eventos, aceptaciones, snapshots, DLR, respuestas, bajas, auditoría de usuarios, actividad de cuenta, registros de facturación, webhooks, errores, seguridad y evidencia operativa para prestar el servicio, demostrar instrucciones, prevenir abuso, atender disputas, cumplir obligaciones legales y defender derechos.

19. Suspensión, limitación y terminación

Momentum puede suspender, limitar o terminar total o parcialmente el acceso, envíos, campañas, números, integraciones, top-ups, usuarios, API, cuenta o tenant cuando:

• Exista falta de pago, contracargo, fraude, inconsistencia fiscal o imposibilidad de cobro.
• Haya spam, abuso, fraude, riesgo de seguridad, riesgo legal, quejas, altas tasas de baja, rebotes o señales de uso indebido.
• El cliente incumpla estos Términos, la Política SMS, documentos legales, reglas de proveedores o legislación aplicable.
• Un proveedor, autoridad, requerimiento legal, incidente, investigación o riesgo reputacional exija limitar el servicio.
• La información de onboarding sea incompleta, falsa, insuficiente, no verificable o incompatible con el caso de uso.

La terminación no libera al cliente de pagar cargos devengados, impuestos, top-ups consumidos, servicios prestados, saldos pendientes ni de cumplir obligaciones legales frente a destinatarios, titulares, autoridades, proveedores o terceros.

20. Cancelación, reembolsos y conservación de datos

La cancelación, cambios de plan, suspensión, reactivación, top-ups, segmentos incluidos, saldos, impuestos, renovaciones, facturación, reembolsos y créditos se regulan por la política de Billing, Cancelación, Suspensión y Créditos SMS, el checkout, la propuesta, contrato u orden de servicio aplicable.

Salvo disposición legal aplicable o acuerdo escrito, los pagos de suscripción, segmentos consumidos, top-ups, activaciones, servicios prestados, onboarding, integraciones, configuraciones, soporte adicional o cargos ya devengados no son reembolsables.

Después de la cancelación o terminación, Momentum puede conservar, bloquear, eliminar o anonimizar datos conforme al Aviso de Privacidad, Acuerdo de Tratamiento de Datos, Política de Retención y Eliminación, obligaciones legales, seguridad, facturación, auditoría, opt-outs, disputas y defensa de derechos.

Durante la vigencia de la cuenta y, cuando sea técnicamente posible, durante una ventana razonable posterior a la terminación, el cliente podrá solicitar exportación o devolución de datos conforme al plan, permisos, formato disponible, estado de pago, seguridad, retención y límites técnicos aplicables. Momentum no está obligado a conservar datos indefinidamente ni a mantener exportaciones fuera de sus políticas de retención, obligaciones legales o acuerdos escritos.

Las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir seguirán vigentes después de la terminación, incluyendo pago, confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos, retención y opt-outs, auditoría y evidencia, limitaciones de responsabilidad, indemnidad, restricciones de uso, jurisdicción, defensa de derechos y obligaciones legales pendientes.

21. Declaraciones, garantías y limitación de garantías

Momentum se presta bajo una obligación razonable de medios, no de resultados. En la medida permitida por ley, Momentum no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, compatible con todos los sistemas, aprobado por todos los proveedores, apto para todos los casos de uso, inmune a ataques, libre de fallas de terceros o capaz de generar entregabilidad, respuestas, conversión, ventas, recuperación, resultado político, atención ciudadana, cumplimiento regulatorio o beneficio específico.

El cliente reconoce que la entregabilidad, recepción, lectura, respuesta, clasificación, asignación, atención, conversión, reputación, cumplimiento y resultados dependen de múltiples factores fuera del control exclusivo de Momentum.

Nada en estos Términos limita garantías, derechos o responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.

22. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por ley, Axon Learning no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, consecuenciales, pérdida de utilidades, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, pérdida de datos por causas no imputables, afectación reputacional, sanciones derivadas de bases o mensajes del cliente, fallas de operadores, fallas de proveedores, decisiones del cliente, contenido del cliente, reclamaciones de destinatarios causadas por instrucciones del cliente o uso del servicio en violación de estos Términos.

La responsabilidad total acumulada de Axon Learning, cuando exista y salvo disposición legal imperativa o acuerdo escrito distinto, se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio afectado durante los tres meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

El límite anterior no aplicará a obligaciones de pago, uso no autorizado, uso prohibido, incumplimientos de confidencialidad, infracciones de propiedad intelectual, indemnidad del cliente, violaciones intencionales, dolo, negligencia grave, tratamiento ilícito de datos imputable a una parte ni a supuestos que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.

Las limitaciones anteriores no aplicarán en la medida en que la ley prohíba su limitación.

23. Responsabilidad e indemnidad del cliente

El cliente será responsable frente a Axon Learning, destinatarios, titulares, consumidores, usuarios, autoridades, proveedores y terceros por sus bases, finalidades, mensajes, audiencias, documentación, instrucciones, integraciones, credenciales, campañas, incumplimientos, uso prohibido, datos cargados, contenido, productos, servicios ofrecidos y decisiones operativas.

En la medida permitida por ley, el cliente deberá mantener indemne a Axon Learning frente a reclamaciones, sanciones, daños, costos, gastos, multas, investigaciones, quejas, requerimientos o responsabilidades derivados de datos, bases, mensajes, finalidades, campañas, instrucciones, incumplimiento legal, uso prohibido, violación de derechos de terceros o uso de Momentum contrario a estos Términos.

24. Documentos incorporados

Forman parte de estos Términos, según aplique:

• Aviso Legal.
• Aviso de Privacidad.
• Política SMS, Uso Aceptable, Anti-spam y BAJA.
• Billing, Cancelación, Suspensión y Créditos SMS.
• Acuerdo de Tratamiento de Datos.
• Subprocesadores.
• Retención y Eliminación.
• Política de Cookies.
• Seguridad.
• Campañas Sensibles.
• Versiones legales.
• Cotizaciones, contratos, órdenes de servicio, checkouts, anexos, configuraciones o instrucciones aceptadas.

En caso de conflicto, prevalecerá el documento más específico para la materia correspondiente, salvo disposición legal imperativa o acuerdo escrito distinto.

25. Cambios a estos Términos

Momentum podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de proveedor, producto, seguridad, facturación, cumplimiento o documentación. La versión vigente se publicará en https://momentumsms.com/legal/terminos-y-condiciones, indicando fecha de actualización y entrada en vigor.

Cuando el cambio sea material, Momentum podrá comunicarlo por correo electrónico, dentro de la aplicación, en el sitio, mediante banner, durante onboarding o por otros medios razonables. En ciertos casos, Momentum podrá solicitar nueva aceptación o reaceptación de documentos legales.

El uso continuado de Momentum después de la entrada en vigor de cambios comunicados o publicados implica aceptación de la versión vigente, salvo que la ley exija un mecanismo distinto o que el cliente cancele conforme a los documentos aplicables.

26. Legislación aplicable, controversias y contacto

Estos Términos se interpretan conforme a la legislación aplicable en México, sin perjuicio de normas imperativas que correspondan por la naturaleza del usuario, consumidor, titular de datos, servicio contratado, jurisdicción o relación contractual.

Las controversias relacionadas con estos Términos se atenderán primero mediante los canales de contacto de Momentum. Cuando exista contrato, orden de servicio, propuesta o documento específico, la ley aplicable, jurisdicción, foro o mecanismo de solución de controversias se regirá por dicho documento.

Para dudas legales, solicitudes relacionadas con estos Términos, reclamaciones, privacidad, documentación legal o uso aceptable, puedes contactar a:

• Correo legal y privacidad: legal@momentumsms.com
• Sitio Momentum: https://momentumsms.com
• Sitio corporativo de Axon Learning: https://axonlearning.com.mx/
• Domicilio para efectos legales: Jilguero 6101, Residencial Los Canarios, Tamaulipas, México